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La concejala de Consumo y Mercado, Ana Belén Chacón, ha presentado esta mañana la memoria de este departamento correspondiente al año 2020, que estuvo marcado por la pandemia por la COVID-19.  El total de atenciones ascendió a 4.142, de las cuales 19 se corresponden a quejas, 740 a reclamaciones y 3.383 a consultas.

Aunque la mayoría de ellas siguen versando sobre cuestiones como las telecomunicaciones y el consumo energético, este año pasado ha habido un aumento de demandas y consultas sobre la cancelación de los viajes, bien contratados a través de intermediarios (agencias de viajes, contratos on-line…) o directamente con las compañías aéreas. Otro de los sectores que ha experimentado un incremento de consultas y demandas ha sido el comercio electrónico, fundamentalmente por compras on-line, que se han visto también afectadas por las restricciones del estado de alarma, con sus correspondientes retrasos en la entrega de productos a los consumidores, conllevando a estos en muchas ocasiones a desistir de la compra.

También han sido objeto de consultas durante el estado de alarma: la escasez y el precio de mascarillas y geles hidroalcohólicos, apertura de plazos administrativos, autorización para realizar mudanzas por extinciones de contratos de alquiler, servicios funerarios, la posible interrupción de suministro de los servicios básicos por impago.

Las actuaciones de las inspectoras también se vieron afectadas por el estado de alarma, quedando suspendidas en marzo y retomadas en cuanto la situación permitió la reincorporación presencial al trabajo y la apertura de los sectores comerciales. Las labores de información, asesoramiento y actualización legislativa, no se interrumpieron en ningún momento realizándose a través teléfono o correo electrónico.

Las actuaciones de las Inspectoras de consumo en el 2.020 fueron 8.605, fundamentalmente a través de las redes de alerta, que llevaron a realizar 39 decomisos por mascarillas, el control del Mercadillo Municipal, 58 campañas de control al comercio minorista, profesionales a domicilio, compra-venta de vehículos de segunda mano, o etiquetado y seguridad de las mascarillas, y la elaboración de cartelería informativa sobre la COVID-19.

Memoria Servicio Municipal de Consumo y Mercado 2020 >>>