El Ayuntamiento de Ciudad Real mejorará la atención a la ciudadanía en el Registro Municipal y en diversos servicios con la implantación de un sistema de gestión de esperas y de cita previa, gracias a la Estrategia de Desarrollo Urbano Sostenible Integrado “Ciudad Real 2022 Eco-Integrador”, cofinanciada con fondos FEDER de la Unión Europea. Así lo ha avanzado la portavoz municipal, Sara Martínez, que reconocía que con este nuevo sistema “se sigue profundizando en la administración electrónica del consistorio”.

La Junta de Gobierno Local ha aprobado el inicio del expediente de contratación de este sistema global para la gestión inteligente de espera dotado de un dispensador de pie con pantalla táctil, módulo de cita previa y gestión de agendas, con destino a la Oficina de Atención al Ciudadano y servicios con necesidad de la cita previa.

Martínez reconocía que el Registro Municipal “es la entrada de todos los documentos y esa cara visible al público, y ahora habrá un sistema de gestión de esas esperas y colas para una mejor atención al ciudadano, y un sistema de cita previa para determinados procedimientos que hay en el Ayuntamiento”.

Con la adquisición de este sistema inteligente de gestión se mejorará la Oficina de Atención al Ciudadano, que será más operativa, y se podrán optimizar mejor los recursos ya que se podrán crear distintas colas de atención teniendo en cuenta la complejidad de los trámites. También los distintos servicios municipales podrán generar sus propias agendas para poder crearse la gestión de las citas previas de los ciudadanos.

Se trata de una actuación incluida dentro de la Línea de Actuación 1 “Tarjeta de fidelización ciudadana y administración electrónica”, que busca mejorar la calidad del servicio que el Ayuntamiento de Ciudad Real presta a sus ciudadanos y fomentar el uso de la administración electrónica, simplificando los trámites administrativos para que sean personalizables, proactivos, accesibles desde diferentes plataformas y adaptadas a las necesidades de los usuarios.